Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Частной компании «Level Up Ltd.» (далее — Исполнитель) в значении статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия договора о предоставлении доступа к платформе Level Up и оказании связанных с ней услуг.

1.2. Договор заключается путем акцепта настоящей Оферты в порядке статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Акцептом признается совершение Заказчиком любого из следующих действий: регистрация на сайте https://app.alataulevelup.kz/, оформление заказа, оплата услуг. Совершение указанных действий означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты.

1.3. Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, приравнивается к договору, заключенному в письменной форме, и не требует подписания на бумажном носителе.

1.4. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте. К уже оплаченным и не оказанным услугам применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.

1.5. Сведения об Исполнителе размещены в разделе 14 настоящей Оферты и на сайте.

2. Термины

2.1. Платформа — цифровая B2B-платформа Level Up, размещенная на сайте https://app.alataulevelup.kz/, включая личный кабинет, каталог сервисов и маркетплейс.

2.2. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

2.3. Услуги — предоставление доступа к функциональности Платформы и иные услуги, описание и стоимость которых размещены на сайте.

2.4. Заказ — оформленный Заказчиком запрос на получение Услуг.

2.5. Карточка — платежная карточка международных платежных систем, реквизиты которой используются Заказчиком для оплаты.

2.6. Реквизиты Карточки — номер Карточки, срок ее действия, код CVV2/CVC2 и иные данные, необходимые для проведения платежа.

3. Предмет

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Платформе и оказывает Услуги, выбранные Заказчиком, а Заказчик оплачивает их в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

3.2. Перечень Услуг, их качественные, потребительские и количественные характеристики, состав функциональности, ограничения и стоимость размещаются на сайте в разделе описания соответствующей Услуги и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

3.3. Услуги оказываются дистанционно, в электронной форме, через сеть Интернет.

4. Регистрация и порядок оформления Заказа

4.1. Для оформления Заказа Заказчик заполняет регистрационную форму на сайте, указывая: наименование (фамилию, имя, отчество), БИН/ИИН, контактный телефон, адрес электронной почты, а для юридических лиц — также фамилию, имя и отчество уполномоченного представителя.

4.2. Заказчик подтверждает достоверность и полноту предоставленных сведений и несет ответственность за их актуальность.

4.3. Процедура оформления Заказа: 1) выбор Услуги (тарифа) в каталоге; 2) переход к оформлению Заказа; 3) проверка состава и стоимости Заказа; 4) подтверждение согласия с настоящей Офертой; 5) переход к оплате; 6) оплата Заказа.

4.4. После оплаты Заказчику направляется подтверждение Заказа на указанный им адрес электронной почты с указанием наименования Услуги, ее стоимости, даты и номера Заказа.

4.5. Исполнитель вправе отказать в оформлении Заказа при предоставлении недостоверных сведений либо при наличии признаков нарушения законодательства Республики Казахстан.

5. Стоимость Услуг

5.1. Стоимость каждой Услуги указывается на сайте в тенге и включает все налоги, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

5.2. Стоимость, действующая на момент оформления Заказа, является окончательной для этого Заказа и изменению не подлежит.

5.3. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг в одностороннем порядке. Изменение не распространяется на оплаченные Заказы.

5.4. Дополнительные комиссии банка Заказчика, если они взимаются, оплачиваются Заказчиком самостоятельно.

6. Способы оплаты и порядок проведения оплаты по Карточкам

6.1. Оплата Услуг производится в тенге одним из следующих способов: 1) платежной карточкой на сайте; 2) безналичным перечислением на банковский счет Исполнителя по выставленному счету.

6.2. К оплате принимаются платежные карточки международных платежных систем Visa и Mastercard.

6.3. Порядок проведения оплаты по Карточкам: после подтверждения Заказа Заказчик перенаправляется на защищенную платежную страницу банка-эквайера, где самостоятельно вводит Реквизиты Карточки. Операция подтверждается с использованием технологии 3D Secure — одноразовым кодом, направляемым банком-эмитентом Заказчика. Результат операции отображается на сайте, подтверждение направляется на адрес электронной почты Заказчика.

6.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешной авторизации операции банком-эквайером.

6.5. При отклонении операции Заказчику рекомендуется обратиться в банк-эмитент Карточки.

6.6. Оплата с использованием Карточки, держателем которой Заказчик не является, без согласия ее держателя не допускается.

7. Порядок предоставления Услуг (условия доставки)

7.1. Услуги предоставляются в электронной форме. Доступ к Платформе и оплаченной функциональности предоставляется Заказчику автоматически после подтверждения оплаты — в течение 1 (одного) часа, но не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента зачисления платежа.

7.2. Доступ предоставляется путем активации соответствующей функциональности в личном кабинете Заказчика. Физическая доставка товаров не осуществляется.

7.3. При наличии технических препятствий Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте с указанием срока предоставления доступа.

7.4. Услуга считается оказанной надлежащим образом по истечении отчетного периода (для периодических Услуг) либо с момента предоставления доступа к функциональности (для разовых Услуг), если в течение 5 (пяти) рабочих дней Заказчик не направил мотивированных возражений.

8. Порядок возврата Услуг и денежных средств

8.1. Заказчик вправе отказаться от Услуг, направив заявление на адрес электронной почты, указанный в разделе 14 настоящей Оферты, с указанием наименования Заказчика, номера и даты Заказа, наименования Услуги, причины отказа и реквизитов для возврата.

8.2. Если Услуга не начала оказываться (доступ не активирован), денежные средства возвращаются в полном объеме.

8.3. Если оказание Услуги начато, возврату подлежит часть оплаты, пропорциональная неиспользованному периоду, за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, в соответствии со статьей 683 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

8.4. При оказании Услуг ненадлежащего качества Заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости либо возврата уплаченной суммы.

8.5. Заявление рассматривается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения. О принятом решении Заказчик уведомляется по электронной почте.

8.6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат по операции, совершенной с использованием Карточки, производится исключительно на ту же Карточку. Срок зачисления определяется банком-эмитентом и составляет, как правило, от 3 (трех) до 30 (тридцати) календарных дней с даты проведения возврата Исполнителем.

8.7. Возврат наличными денежными средствами по операциям, оплаченным Карточкой, не производится.

8.8. Заказчик — физическое лицо, приобретающее Услуги для личных нужд, реализует права, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в установленном им порядке.

9. Гарантийные обязательства

9.1. Исполнитель гарантирует соответствие Услуг описанию, размещенному на сайте на дату оформления Заказа.

9.2. Исполнитель гарантирует доступность Платформы не менее 99% времени в календарный месяц, без учета плановых технических работ, о проведении которых Заказчики уведомляются заранее, и перерывов, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы либо действиями третьих лиц.

9.3. При выявлении недостатков Исполнитель устраняет их за свой счет: критические (недоступность Платформы) — в срок не более 1 (одного) рабочего дня, иные — в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения.

9.4. Обращения принимаются по адресу электронной почты, указанному в разделе 14.

9.5. Гарантия не распространяется на недостатки, вызванные нарушением Заказчиком условий использования Платформы, действиями третьих лиц либо неисправностью оборудования и программного обеспечения Заказчика.

10. Меры по обеспечению безопасности карточных операций

10.1. Прием платежей осуществляется через защищенную платежную страницу банка-эквайера. Исполнитель не получает, не обрабатывает и не хранит Реквизиты Карточки Заказчика.

10.2. Передача данных при оплате осуществляется по защищенному соединению с использованием протокола шифрования TLS.

10.3. Операции подтверждаются с использованием технологии 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check).

10.4. Обработка платежей осуществляется в соответствии с требованиями стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS.

10.5. Заказчик обязуется не передавать третьим лицам Реквизиты Карточки, одноразовые коды подтверждения и данные для входа в личный кабинет. При подозрении на компрометацию Реквизитов Карточки Заказчику следует незамедлительно обратиться в банк-эмитент.

10.6. Исполнитель вправе отказать в проведении операции при наличии признаков мошенничества и уведомить об этом банк-эквайер.

11. Персональные данные

11.1. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных в объеме, необходимом для исполнения договора, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

11.2. Цели обработки: исполнение договора, проведение расчетов, направление уведомлений, исполнение требований законодательства.

11.3. Согласие может быть отозвано направлением письменного уведомления Исполнителю. Отзыв не распространяется на обработку, необходимую в силу законодательства.

11.4. Порядок обработки персональных данных определен Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте.

12. Права, обязанности и ответственность Сторон

12.1. Исполнитель обязуется предоставить доступ к оплаченным Услугам, обеспечивать работоспособность Платформы и сохранность данных Заказчика.

12.2. Заказчик обязуется предоставлять достоверные сведения, оплачивать Услуги и использовать Платформу в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящей Оферты.

12.3. Заказчику запрещается использовать Платформу для размещения информации, распространение которой запрещено законодательством Республики Казахстан.

12.4. За неисполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12.5. Исполнитель не несет ответственности за перебои в работе Платформы, вызванные действиями операторов связи, банков, платежных систем и иных третьих лиц, а также за убытки, возникшие вследствие нарушения Заказчиком порядка использования Платформы и хранения данных доступа.

13. Прочие условия

13.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.

13.2. Споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.

13.3. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

13.4. Исполнитель осуществляет деятельность, не подлежащую лицензированию. Сведения о лицензиях и разрешениях, если они потребуются для отдельных Услуг, размещаются на сайте в описании соответствующей Услуги.

13.5. Оферта действует бессрочно до ее отзыва Исполнителем путем размещения соответствующего уведомления на сайте.

14. Сведения об Исполнителе

• Наименование: Частная компания «Level Up Ltd.»
• БИН: 260240900918
• Юридический адрес: 010000, Республика Казахстан, город Астана, район Есиль, проспект Мәңгілік Ел, здание 55/23
• Банковские реквизиты: ИИК KZ4696502F0022206199, Филиал АО «ForteBank» в г. Алматы, БИК IRTYKZKA
• Сайт: https://app.alataulevelup.kz/
• Адрес электронной почты для обращений и заявлений о возврате: support@alataulevelup.kz